Pentru solicita un retur este necesar sa parcurgeti urmatorii pasi:
6.1 Solicitare retur la adresa de email: librariashic@gmail.com cu titlul Solcitare retur: numar comanda. In email va rugam sa mentionati motivul solicitarii:
- am primit alt produs
- produsul are un defect de fabricatie
- niciunul
6.2. Un operator librariashic.ro va raspunde la solicitarea dvs. in maxim 24h de la primirea mailului.
6.3. In cazul in care cererea este aprobata, produsul va fi trimis pe cheltuiala la noi pe cheltuiala dvs. urmand ca in cazul in care solicitati de inlocuire produs acesta va fi livrat pe cheltuiala noastra DOAR dupa confirmarea primirii produsului care face obiectul inlocuirii.
6.4. Daca niciuna dintre variantele mentionate la punctul 6.1 nu este indeplinita si a trecut mai mult de 14 zile calendaristice de la primirea produsului , solicitarea dvs. va fi refuzata.
6.5. La solicitarea unui retur aveti optiunile de :
- Inlocuire, conform pct.6.(1),(2),{3)
- Restituire plata. Vom restituii doar suma aferenta produsului returnat ( vom suporta noi cheltuiala de transport) in maxim 5 zile lucratoare de la data confirmarii primirii returului.
6.6. Exceptii de la dreptul de retur conform art. 16 OUG 34/2014 din 04.06.2014 dar fara a ne limita cele mentionate mai jos:
- Produse pentru copii si jucarii care au fost desigilate
- Cartile , in cazul in care se constata ca acestea au fost utilizate
- Produsele de igiena si ingrijire personala desigilate